1. หลักการ
Exopulls มุ่งมั่นให้ลูกค้าได้รับสินค้าลิขสิทธิ์แท้ในสภาพสมบูรณ์ หากสินค้ามีปัญหาตามเงื่อนไขด้านล่าง เรายินดีดำเนินการคืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้า
2. กรณีที่รับคืนสินค้า/คืนเงิน
- ได้รับสินค้าผิดรายการหรือจำนวนไม่ครบตามคำสั่งซื้อ
- ซองหรือกล่องการ์ดชำรุดอย่างรุนแรงระหว่างขนส่ง (มีหลักฐานภาพถ่าย)
- สินค้าไม่ใช่ของแท้หรือไม่ตรงตามที่ระบุ (ตรวจสอบแล้ว)
- ยกเลิกคำสั่งซื้อก่อนจัดส่ง — แจ้งภายใน 24 ชั่วโมงหลังชำระเงิน
3. กรณีที่ไม่รับคืน
- ซองหรือกล่องที่ถูกแกะ/เปิดแล้ว (ยกเว้นมีตำหนิจากการผลิตที่ตรวจสอบได้)
- สินค้าที่ชำรุดจากการใช้งานของลูกค้าหลังได้รับสินค้า
- สินค้าโปรโมชันพิเศษที่ระบุว่าไม่รับคืนไว้ชัดเจน
4. ขั้นตอนการแจ้งคืนสินค้า
- ติดต่อ tmshop@gmail.com หรือ 083-252-4443 ภายใน 7 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า
- แนบหมายเลขคำสั่งซื้อและภาพถ่ายประกอบ (ถ้ามี)
- รอการยืนยันจากทีมงานภายใน 2–3 วันทำการ
- ส่งคืนสินค้าตามที่อยู่ที่เราแจ้ง (กรณีต้องส่งคืน)
5. การคืนเงิน
เมื่อได้รับและตรวจสอบสินค้าคืนแล้ว เราจะคืนเงินผ่านช่องทางเดิมภายใน 7–14 วันทำการ ค่าจัดส่งคืนอาจหักจากยอดคืนเงิน ยกเว้นกรณีที่เป็นความผิดของร้าน
6. สินค้าชำรุดจากการขนส่ง
แนะนำให้ถ่ายวิดีโอขณะเปิดพัสดุเป็นหลักฐาน หากพัสดุชำรุดจากขนส่ง เราจะประสานงานกับบริษัทขนส่งและดำเนินการแก้ไขให้โดยเร็ว